Première commande
-5% avec le code REDUC5

×

Conditions générales de vente


Préambule

La boutique en ligne SAWONDO est un site e-commerce accessible par le réseau internet à l’adresse www.sawondo-sport.com. Le site est la propriété de la société SAWONDO en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférents. Son siège social est situé au 113 chemin de Pébielh, 40390 Saint Laurent de Gosse. SAWONDO est inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés à Dax sous le numéro 753 735 836 RCS DAX.

Le Client préalablement à sa commande, déclare avoir la pleine capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale s’il est âgé de moins de 18 ans, lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente.

Toute commande d'un produit et/ou d’un service proposé sur le site de SAWONDO suppose la consultation et l'acceptation totale des présentes conditions générales de vente, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part du Client. Conformément aux dispositions des articles 1316 à 1316-4 du Code civil, complétées par le Décret n° 2001-272 du 30 mars 2001, pris pour l'application de l'article 1316-4 du code civil et relatif à la signature électronique, il est rappelé que la validation du bon de commande telle que précisée à l'article 3.3. ci-après, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.

Il est précisé que le Client peut sauvegarder ou imprimer les présentes conditions générales de vente, à condition toutefois de ne pas les modifier.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet, d'une part, d'informer tout éventuel Client sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur procède à la vente et à la livraison des produits commandés et, d'autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par la société SAWONDO au consommateur. Ces conditions générales de vente s’appliquent sans restriction ni réserve et elles prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite émanant de la société SAWONDO.

La société SAWONDO se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le Client. Les conditions générales de vente sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des articles et des services.

2. Produits et prix

2.1. Produits
Conformément à l'article L. 111-1 du code de la consommation, le Client peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance, sur le site de SAWONDO des caractéristiques essentielles du ou des produits qu'il désire commander. Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France.

Les offres présentées par SAWONDO sont valables dans la limite des stocks disponibles. La société SAWONDO se réserve le droit de modifier l'assortiment de produits,  leurs délais de disponibilité et leurs prix, selon notamment des contraintes liées à ses fournisseurs. Les photographies, graphismes et les descriptions des produits proposés à la vente ne sont qu'indicatifs et n'engagent nullement le vendeur. Si des erreurs ou des inexactitudes s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de SAWONDO ne pourra être engagée. Dans le cas où un fournisseur modifierait un produit, la représentation graphique de celui-ci ne saurait engager la responsabilité du vendeur ni même affecter la validité de la vente.

2.2. Prix
Les prix de nos articles sont indiqués en euros sur les fiches produits.

Lors d'une commande par internet, le prix total indiqué sur la page de confirmation de commande comprend le prix des produits plus une participation forfaitaire aux frais de port, d'emballage et de traitement de la commande. Le prix est payable en totalité et en un seul versement à la commande. Toutes les commandes sont facturées en euros et payables en euros.

Les prix sont exprimés toutes taxes comprises en incluant la taxe sur la valeur ajoutée (T.V.A) pour la France et les pays de l'Union européenne. Les prix ne comprennent pas les frais de livraison facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande. Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne.

Pour la Suisse, la facturation sera Hors Taxe. Au moment de la confirmation du pays de livraison, le montant facturé sera annoncé en Hors Taxe. En revanche, le Client sera redevable des taxes douanières suisses à réception de son colis.

La société NATURASPORT n’est pas tenue de vérifier et d’informer le Client des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, le Client doit se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.

NATURASPORT se réserve le droit de facturer au Client une participation forfaitaire correspondant au frais de préparation de la commande et au frais de port. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant l’enregistrement de sa commande. Cette participation demandée sera clairement stipulée dans la rubrique livraison de la boutique en ligne SAWONDO.

La société NATURASPORT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant bien entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur (c'est-à-dire affichés sur le site) au moment de la passation de la commande par le Client (sous réserve de disponibilité).

Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée de validité qu'elles mentionnent et tant qu'elles sont affichées sur le site, ainsi que dans la limite des stocks disponibles. Les commandes ne peuvent être acceptées que si les prix mentionnés sont conformes à ceux de l'offre en vigueur.

3. Commande

Le Client peut passer commande par Internet sur le site : www.sawondo-sport.com

Le Client, qui souhaite passer commande par internet doit obligatoirement :

  • créer un «compte client» dans lequel il indiquera toutes les coordonnées demandées,
  • constituer un «panier» en ligne en sélectionnant tous les produits choisis,
  • valider sa commande après l'avoir vérifiée en cliquant sur « confirmer ma commande »,
  • effectuer le paiement dans les conditions prévues à cet effet.

A tout moment, le Client peut :
- obtenir un récapitulatif des Produits qu'il a sélectionnés ou modifier sa commande, en cliquant sur « Mon Panier» accessible en haut à droite de chaque page,
- poursuivre sa sélection de Produits en cliquant sur l’icône «poursuivre mes achats»,

- vider son «panier» (croix rouge),
- supprimer des articles de sa commande,
- modifier les quantités commandées,
- terminer sa sélection de Produits et les commander en cliquant sur « confirmer ma commande »,

Un récapitulatif de sa commande apparaîtra alors à l'écran avec la liste des produits commandés, les quantités, les prix en euros TTC et les frais de livraison. Si la liste qui lui est présentée correspond bien aux Produits qu'il a choisis, le Client la valide en cliquant sur : « Confirmer ma commande » après avoir coché la case «j’ai lu et j’accepte sans réserve les conditions générales de vente». Le Client déclare ainsi accepter pleinement, sans restriction ni réserve, l’intégralité des présentes conditions générales de vente ainsi que les prix, volumes et quantités des produits proposés à la vente et commandés sur la boutique en ligne SAWONDO.

Le Client doit alors s'identifier, soit en saisissant son adresse e-mail ainsi que son mot de passe, s'il a déjà un compte client chez SAWONDO, soit en remplissant avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il fait notamment figurer les informations nécessaires à son identification : nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone et année de naissance. Le Client est informé et accepte que la saisie de tout identifiant vaut preuve de son identité et manifeste son consentement.

Une fois identifié, les coordonnées du Client apparaissent à l’écran : il peut alors les modifier et choisir une adresse de livraison différente de son adresse postale.

Dès l’instant où le Client valide ses coordonnées, un bon de commande apparaît à l'écran, récapitulant les détails de la commande : la désignation, quantité et prix des Produits et/ou Services choisis par le Client, ainsi que le montant total de la commande, les frais de livraison, les coordonnées du Client et l'adresse de livraison des Produits.

Après avoir pris connaissance de l'état de sa commande, et une fois que l'ensemble des informations demandées a été complété par le Client, ce dernier clique sur la case « Confirmer ma commande » pour payer sa commande. Le Client la valide définitivement par le paiement. Il choisit le moyen de paiement qu'il souhaite utiliser pour régler sa commande, étant entendu que le Client doit disposer des moyens de paiement tels que définis à l'article 4. ci-après. Il clique sur le bouton correspondant au moyen de paiement qu'il a choisi.

Conformément à la loi du 13 Mars 2000 sur la validité de la signature électronique, le "double clic" du consommateur au titre de la confirmation de commande constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.

SAWONDO confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande et encaissement de l’intégralité du prix correspondant par la société SAWONDO comme précisé à l'article 4 ci-après.

Les données enregistrées par SAWONDO constituent les preuves de l’ensemble des transactions au titre des communications, commandes et paiements intervenus entre SAWONDO et ses contractants. L'archivage des bons de commande et des factures sera effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit juridiquement en cas de litige.

SAWONDO se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison d'un client en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par le Client, en cas d'incident de paiement ou en cas de litige existant avec le Client ou si les informations communiquées à SAWONDO sont incomplètes ou inexactes. Les informations énoncées par le Client, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit. Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande.
Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification.
Toutes les commandes passées à SAWONDO sont destinées à l'usage personnel des clients. Les Clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. SAWONDO se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le Client.

4. Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par SAWONDO. Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Le Client garantit la société SAWONDO qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes.

Les Produits restent la propriété de SAWONDO jusqu’à complet paiement.

Pour régler sa commande, le Client dispose des modes de paiement suivants : carte bancaire, chèque bancaire ou postal émis par une banque française, virement ou mandat.

Les cartes bancaires acceptées sur le site sont les suivantes : Carte Bleue, Visa et Master Card.

Lorsque les paiements sont effectués par carte bancaire, ils sont réalisés par le biais du système E-Transactions, la solution de paiement par carte bancaire fourni par la banque le CREDIT AGRICOLE. Ce système sécurisé utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

En cas de paiement par carte bancaire, le compte du Client sera débité le jour de sa commande.

Votre N° de carte bancaire est dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à la banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire le CREDIT AGRICOLE. SAWONDO rappelle au consommateur qu'aucun numéro de carte bancaire n'est conservé dans ses fichiers.

La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, et si la commande avait déjà été confirmée par SAWONDO, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.
Le débit de la carte est généralement effectué au moment de l'expédition de votre commande.

En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou Monaco. Le Client adressera par courrier à SAWONDO son chèque libellé à l’ordre de VU avec au dos de celui-ci le n° de sa commande. En choisissant de payer par chèque, la commande ne sera traitée qu'après encaissement du chèque correspondant à la dite commande et les délais de livraison ne débuteront qu'à partir de ce moment. SAWONDO enverra les produits dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés après encaissement du chèque correspondant à la dite commande, sous réserve de provisions.

Le chèque doit être établi à l'ordre de VU et à adresser à :

SAWONDO
113 chemin de Pébielh
40390 Saint Laurent de Gosse 
France

L'annulation de la commande avant envoi du chèque est possible sur simple envoi d'e-mail au Service clients de SAWONDO à en précisant le numéro de commande. La non réception d'un chèque bancaire dans un délai de 10 jours après la validation de la commande annulera celle-ci.

Les virements ou mandats postaux :

En cas de paiement par virement ou mandat, le Client libellera son ordre du numéro de commande concerné.
SAWONDO enverra les produits dès réception des fonds correspondant à la dite commande.

Attention :

Avant de valider le mode de paiement et de poursuivre la commande, le Client est invité à vérifier attentivement l'ensemble des informations inscrites par ses soins dans les zones prévues à cet effet. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification.

SAWONDO a mis en place une procédure de vérification des commandes destinée à assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées de paiement d'une autre personne à son insu. Toutefois, le consommateur reste avisé que SAWONDO ne saurait être tenue pour responsable de toute malversation ou utilisation frauduleuse d'un quelconque moyen de paiement qui n'aurait pas été détecté par la procédure de vérification. Dans le cadre de cette vérification, il sera demandé au client d'adresser par courrier ou par fax à la société SAWONDO une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile et le cas échéant, de celle du titulaire du moyen de paiement utilisé par le Client. Pour les montants supérieurs à 400 euros TTC, SAWONDO se réserve le droit de demander une photocopie certifiée conforme d'une pièce d'identité. La commande ne sera validée qu'après réception et vérification par les services de SAWONDO des pièces envoyées. A défaut d'une réception de ces documents dans un délai de 15 jours suivant la validation de la commande par le Client, celle-ci sera réputée annulée de plein droit.

SAWONDO se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande ou toute livraison en cas de notification du rejet de paiement par les organismes financiers. La livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d'une précédente commande.

5. Choix des produits

Le Client ayant pris connaissance des produits et de leurs caractéristiques, commercialisés par SAWONDO, a sous sa seule responsabilité et en fonction de ses besoins tels qu'il les a préalablement déterminés avant toute commande, porté son choix sur le ou les Produits et/ou Services faisant l'objet de sa commande. En outre, le Client connaissant seul les produits qu'il possède et utilise, est seul juge de la compatibilité des produits commandés avec ceux utilisés par lui.

Il appartient exclusivement au Client, s'il ne s'estime pas suffisamment compétent, de se faire assister d'un conseil.

6. Livraison

6.1. Règles générales

La livraison sera déclenchée lorsque le Client se sera intégralement acquitté du paiement des produits et de sa participation aux frais de port.

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande.

Les Produits sont proposés à la vente sur les territoires géographiques suivants : France métropolitaine, Corse, Monaco, Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Canaries, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Italie, Irlande, Luxembourg, Madère, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suisse, Suède.

Les factures sont transmises sur l'adresse de messagerie indiquée par le Client lors de son enregistrement.

6.2. Livraison en Colissimo par la POSTE

La livraison sera effectuée par La Poste en colissimo suivi ou en Chronopost en France Métropolitaine. 
Les retards éventuels ne donnent pas droit au Client de réclamer des dommages et intérêts.
Les livraisons dans les pays de la CEE sont effectuées par La poste en colissimo suivi Europe ou en Chronopost,  pour les livraisons hors de la CEE les livraisons sont effectuées par les services postaux internationaux ou Chronopost.

Le Client est livré à son domicile par son facteur. En cas d'absence, le Client ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours avec le numéro de colissimo qui lui a été envoyé par email le jour de l'expédition de sa commande.

Si le Client destinataire n'a pas retiré sa commande auprès de son bureau de poste le plus proche dans un délai de quinze jours, le colis est retourné à SAWONDO. La commande pourra de nouveau être envoyée au destinataire sous réserve que l’Acheteur s'acquitte au préalable des frais d'envoi en Colissimo au tarif en vigueur. Pour connaître le tarif applicable à sa commande, il devra envoyer un mail à contact@sawondo-sport.com en précisant le numéro de commande. Les frais d'envoi sont payables par chèque, en précisant le numéro de commande au dos du chèque, à l'ordre de SAWONDO, envoyé à l'adresse suivante :
SAWONDO
Service clients
113 chemin de Pébielh
40390 Saint Laurent de Gosse
France

Si l'Acheteur ne souhaite pas que sa commande soit de nouveau envoyée au destinataire, il doit le notifier par mail à contact@sawondo-sport.com en précisant le numéro de commande et son adresse postale. Le montant de sa commande lui sera remboursé par chèque, déduction faite des frais d'envoi réellement payés par la société SAWONDO.

Exactitude de l'adresse de livraison

Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de commande. Si la livraison n’a pas pu poursuivre son acheminement pour adresse incomplète ou incorrecte, les frais réels de livraison pour une réexpédition sont à la charge du consommateur. Ces frais devront être acquittés par chèque avant réexpédition du colis.

Remise sans signature: preuve du transporteur faisant foi

Le Client est responsable de son choix de livraison et prend acte que la livraison sans signature - de par sa nature - transfère la responsabilité du colis du transporteur au Client à partir du moment où ce dernier est remis en boîte aux lettres ou à un tiers à l'adresse de livraison. Seule la preuve du transporteur fait foi. Il convient alors au Client de se retourner directement vers le transporteur en cas de litige.

Cette responsabilité peut être transférée lors d'une remise contre signature, assurant au client sa bonne livraison. Le Client est tenu de vérifier, en présence du facteur ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Pour cela, le Client doit opter pour une livraison en Colissimo avec remise contre signature, lors du passage de commande.

Réception à la livraison

Le Client est tenu de vérifier en présence du livreur l'état du colis et le nombre de colis livrés. En cas de défauts apparents, le Client bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues ci-dessous :
- il faut impérativement vous rendre dans votre bureau de poste afin de leur demander un constat de détérioration sans l'ouvrir pour signaler toutes réclamations et réserves dans les 48h après réception du colis

- de signaler ces incidents dans les 48h à SAWONDO à contact@sawondo-sport.com en précisant le numéro de commande.

Erreurs de livraison

  • Le Client devra formuler auprès de la société SAWONDO le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la la date de réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le Client.
  • La formulation de cette réclamation auprès de la société SAWONDO devra être faite : - en priorité à l'adresse e-mail indiqué sur le bon de livraison ou en se connectant à l'espace client sur le site de SAWONDO. Pour le bon traitement de la demande, le consommateur devra préciser la référence de la commande inscrite sur le bon de livraison.
  • Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SAWONDO de toute responsabilité vis à vis du Client.
  • A réception de la réclamation, la société SAWONDO attribuera un numéro de retour ou d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au Client. L'échange ou le retour d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
  • En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société SAWONDO dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l’adresse communiquée par le Service client de SAWONDO. Pour être acceptée, toute demande de retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société SAWONDO. Les frais d'envoi sont à la charge de la société SAWONDO, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Taxes et douanes

Les livraisons en dehors de l'Union européenne ne sont pas soumises à la TVA. Le montant des droits de douane, taxes, redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises dépend de la réglementation en vigueur dans chaque pays et est à la charge du client destinataire à réception de son colis. Il appartient donc au client de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l'importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.

6.3. Livraison par Chronopost ou transporteur

En Express, afin de vous garantir les meilleurs délais de livraison, le choix du mode de transport le plus approprié reviendra à SAWONDO.

Le Client est livré à son domicile par le livreur de la société Chronopost ou du transporteur et signe électroniquement un accusé de réception.

En cas d'absence, le Client ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage, ce qui lui permet de prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un autre jour de livraison.

Le Client a l'obligation légale et contractuelle de vérifier l'état physique et le contenu du ou des colis lors de sa réception en présence du livreur. En cas doute, il est tenu de refuser le colis et de signaler ces incidents à SAWONDO. En effet, toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", détaillées, datées, explicites et accompagnée de la signature de l’Utilisateur. Celui-ci devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le Client devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à : SAWONDO, Service Client, 113 chemin de Pébielh. 40390 Saint Laurent de Gosse.

Dans le cadre d'une livraison effectuée par la société de transport, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (malgré la présence du scotch) et qu'il est accepté à la livraison accompagné de "réserves manuscrites", il est indispensable que le Client se fasse établir un " relevé d'anomalie " par le facteur, le bureau de poste ou le livreur. Ce formulaire devra être adressé au Service Clients de SAWONDO afin que ce dernier puisse ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.
En cas de refus de cette marchandise à la livraison et en plus des "réserves manuscrites" à émettre, le Client devra demander au transporteur le renvoi de ce colis à SAWONDO - Service Client, 113 chemin de Pébielh- 40390 Saint Laurent de Gosse, accompagné d'un " constat de spoliation " (constat 170) et rester en possession d'une copie de ce formulaire, le cas échéant.

Seuls les dommages et anomalies mentionnés dans les dites réserves émises par le consommateur seront prises en compte dans la résolution du litige par le transporteur. SAWONDO rappelle qu'en cas de problème de livraison, le Client doit impérativement garder tous les éléments reçus en l'état (emballages et sur-emballage compris) jusqu'à résolution complète de son dossier. Tout manquement aux règles définies ci-dessus peut engendrer le refus de prise en charge du litige par le transporteur.

6.4 Délais

La commande sera exécutée dans un délai de 48 heures à 5 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) à compter de sa date de validation définitive par SAWONDO (moyen de paiement reçu et procédure de vérification de commande effectuée). Toute commande confirmée avant 13h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), est généralement traitée le jour même dans la limite des stocks disponibles. Et toute commande confirmée entre vendredi 13h et dimanche soir est généralement traitée le lundi suivant (sauf jour férié).

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants:
- Colissimo de la POSTE : pour la France, 3 à 5 jours ouvrés; pour les autres pays livrés 5 à 7 jours ouvrés
- Chronopost et transporteur : 2 à 3 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou annulation de la commande par le Client. SAWONDO décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits imputable au transporteur ou de grève.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où le Client a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix. Faute de livraison à l'expiration de ce délai, le Client aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, le Client devra le signaler par écrit (courrier, mail) à SAWONDO afin d'améliorer la qualité de service et de permettre à SAWONDO de procéder à une enquête auprès du transporteur. Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement au lieu de livraison désigné dans le bon de commande. En revanche si le produit n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, SAWONDO procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par le Client. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, SAWONDO rembourserait le Client du montant des produits concernés par la perte du colis. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, SAWONDO appliquerait les nouveaux prix de vente, soit en remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.

Aucune réclamation concernant la non réception d'un colissimo ne sera acceptée par nos services au-delà d'un mois après expédition.

6.5. Indisponibilité des Produits

SAWONDO honore les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles. Les informations sur la disponibilité des produits étant transmises par les fournisseurs et/ou fabricants, l'indisponibilité définitive ou le report éventuel de ces délais de disponibilité ne saurait engager la responsabilité de SAWONDO, ni ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le Client.

En cas d'indisponibilité temporaire de l'un des Produits, SAWONDO se réserve une durée de 7 jours ouvrables supplémentaires pour informer le Client du délai approximatif de disponibilité.

Cette information peut lui être notifiée, dans la mesure du possible, de la manière suivante :
- lors de l'établissement de sa commande,
- suite à la validation de sa commande, antérieurement à la livraison, par voie d'e-mail.

Dans tous les cas susmentionnés, le Client aura la possibilité d'annuler sa commande de manière partielle ou totale en sollicitant soit le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard après leur prélèvement, par e-mail adressé à contact@sawondo-sport.com, soit l'échange du ou des Produits indisponibles. En cas d'échange de produit, les frais de livraison seront à la charge du Client. Le remboursement des sommes se fera en fonction du moyen de paiement initialement utilisé par le Client. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, la société SAWONDO fera alors le nécessaire auprès de sa Banque pour soustraire le(s) prix du(des) produit(s) indisponible(s) au montant prélevé sur le compte bancaire de l'acheteur.
En cas de paiement par chèque bancaire, la société SAWONDO remboursera par chèque le trop-perçu. Le Client pourra choisir de se faire rembourser sous forme d'avoir.

En cas d'indisponibilité définitive de produit après passation de sa commande, le Client sera informé par e-mail des articles en rupture. Le Client aura alors une semaine ouvrée (hors week-end et jours fériés) pour demander l'annulation ou l'échange de sa commande en contactant notre service client par e-mail à contact@sawondo-sport.com En cas d'échange de produit, les frais de livraison seront à la charge du Client. Passé ce délai et si aucune demande n'était constatée de sa part, la commande sera alors envoyée avec les articles disponibles et seuls ces articles seront facturés.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.

7. Rétractation

Le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la livraison de la commande, conformément aux lois issues du code de la consommation Art L 121-16, pour retourner tout produit qui ne conviendrait pas dans son emballage d'origine et non ouvert. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le Client peut échanger le produit ou se faire rembourser. Les produits doivent impérativement être retournés à SAWONDO dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, étiquette, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du numéro de retour obtenu selon la procédure décrite à l'article 8 ci-dessous. Les frais de retour seront à la charge du Client. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à l’adresse de SAWONDO indiquée par le Service client. Quand un Client retourne des produits, tout risque lié au retour du produit est à la charge du Client. Le retour des produits donnera lieu dans un délai maximal de trente jours à un avoir, égal au prix d'achat du ou des produit(s) achetés. L'avoir ne comprend donc pas les frais de livraison. Le Client aura alors la possibilité d'utiliser cet avoir pour passer une nouvelle commande.

En revanche, SAWONDO ne reprendra pas :

  • les articles incomplets, abîmés, endommagés, ouverts ou salis par le client,
  • aucun produit ne sera ni repris ni échangé ni remboursé pour cause d'allergie,
  • les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (numéro de commande, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone), éléments qui seront à écrire sur papier libre en accompagnement du ou des produits retournés...

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le Client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.

8. Retour produit

Nous vous offrons la possiblité de nous retourner les produits dans les 30 jours suivant votre achat.

Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux, contactez-nous afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour Mondial Relay pré-affranchie si vous êtes en France métropolitaine/Belgique/Luxembourg. Si vous êtes situé dans les DOM/TOM ou à l'étranger, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une étiquette de retour, mais vos frais de retour vous seront remboursés.

Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge. Merci de faire apparaître le numéro de commande sur l'extérieur du colis. Votre retour devra être expédié à l'adresse suivante :

SAWONDO
A l'attention du Service Clients
113 chemin de Pébielh
40390 Saint Laurent de Gosse

Dans tous les cas, merci de joindre un courrier explicatif mentionnant le numéro de commande et la raison du retour.

Vous veillerez à nous réexpédier les articles non ouverts, non abîmés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine.

Dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté, et les produits vous seront retournés.

A réception des produits retournés, nous procéderons ensuite à un avoir créé dans les deux jours suivant réception de votre colis, il pourra être utilisé sans limite de temps pour tout achat sur notre site.

9. Exemption de responsabilité

La société SAWONDO ne pourra être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit du fait d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence rendue par les juridictions françaises. Est considéré comme tel, tout évènement de quelque nature qu’il soit, échappant raisonnablement à son contrôle, tel que, sans que ceci soit limitatif, les émeutes, l’insurrection, les troubles sociaux, la grève totale ou partielle notamment des services postaux et des moyens de transport et/ou communications, les lock-out, les problèmes sanitaires, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, la pollution etc ... La partie touchée par de telles circonstances en avisera l'autre dans les 10 jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance.
Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie.
Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.

SAWONDO, en sa qualité de vendeur intermédiaire, ne pourra être tenu pour responsable de tous dommages directs et indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits. Seule la responsabilité du fabricant reste entièrement engagée, notamment au titre des articles 1641 et suivants du code civil.

La société SAWONDO décline toute responsabilité dans l'hypothèse où l'article livré ne respecterait pas la législation du pays de livraison autre que la France.
La société SAWONDO ne saurait être responsable de toutes pertes de données ou de fichiers ou dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet (intrusion, virus,rupture du service ou autres problèmes involontaires). Il appartient au Client de procéder à toutes les sauvegardes nécessaires. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de tel que perte de données, intrusion, virus.

La boutique en ligne de SAWONDO contient des informations provenant de tierces personnes, et des liens vers d'autres sites Internet. La société SAWONDO ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des dommages résultant de l'utilisation du contenu des autres sites Internet ou de l'incapacité à utiliser ces informations tierces.

10. Litiges

Les ventes de produits et services de la société SAWONDO sont soumises à la loi française. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, le Client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le délai de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que le Client honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer les situations. En cas de litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la rupture du contrat conclu entre SAWONDO et le Client, le client s'adressera en priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.
A défaut d’accord amiable, le Tribunal de Commerce de Dax est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.

11. Non-validité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

12. Non-renonciation

Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement auprès de l'autre partie à l'une quelconque des obligations visées au sein des présentes conditions générales de vente ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.

13. Informatique et libertés

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives relatives aux clients et collectées sur le Site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Le Client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de SAWONDO. Pour exercer ce droit, l'Utilisateur devra adresser un courrier postal au service clients de SAWONDO – 23 avenue Jean Petit – 40230 Tosse.

SAWONDO s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

SAWONDO se réserve le droit d'implanter des cookies dans l'ordinateur des visiteurs de son site internet. Un cookie ne nous permet pas de vous identifier en tant qu'utilisateur mais qui permet d'enregistrer des informations relatives à votre navigation sur le site.
C’est  un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur de l'Utilisateur. Les cookies ne sont utilisés par SAWONDO que dans le but de personnaliser le service proposé à l'Utilisateur.
L'acceptation des cookies est obligatoire pour la passation de votre commande par Internet.

L’Utilisateur peut désactiver les cookies et dans ce cas, il pourra accéder au site internet, mais ne pourra commander via internet.

Pour connaître les procédures de désactivation des cookies, en fonction de votre logiciel, l’Utilisateur peut trouver sur le site de la CNIL toutes les informations sur les procédures de désactivation.

14. Avis, commentaires, critiques

L’Utilisateur de la boutique en ligne SAWONDO peut adresser des avis, des critiques, des commentaires ou tout autre contenu, soumettre des suggestions, des idées, des questions ou toute autre information tant que ce contenu n'est pas illégal, obscène, abusif, menaçant, diffamatoire, calomnieux, contrevenant aux droits de propriété intellectuelle, ou préjudiciable à des tiers et ne consiste pas ou ne contient pas de virus informatiques, de militantisme politique, de sollicitations commerciales, de mailing de masse, de chaînes ou toute autre forme de « spam ». L’Utilisateur ne doit pas utiliser une fausse adresse e-mail, usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ni mentir sur l'origine du contenu. La société SAWONDO se réserve le droit, à son entière discrétion, d'enlever ou de modifier tout contenu, notamment pour des raisons techniques (capacité de stockage insuffisante, virus, clarté de la page web) ou légales (propos à caractère diffamatoire, mensonger, raciste, obscène ou faisant l’apologie des crimes contre l’humanité). Les raisons ci-dessus mentionnées le sont à titre d’exemple et ne doivent pas être interprétées comme étant exhaustives.
Si l’Utilisateur adresse du contenu, et sauf mention contraire stipulée par la société SAWONDO, il accepte d’accorder à la société SAWONDO pour la boutique en ligne SAWONDO le droit, non exclusif, gratuit et pour la durée légale des droits d'auteur d'exploiter, de reproduire, de modifier, d'adapter, de publier, de traduire, de distribuer, de sous-licencier et d'afficher ce contenu dans le monde entier et sur tous supports. L’utilisateur accorde le droit d'utiliser le nom qu’il a communiqué lors de la fourniture de son contenu. il renonce au droit d'être identifié comme étant l'auteur du contenu. Il accepte d'effectuer tous les actes nécessaires pour parfaire les droits qu’il accorde à la société SAWONDO, notamment par l'exécution de tout acte et de tout document à la demande de celle-ci. L’Utilisateur déclare et garantit à la société SAWONDO être propriétaire ou avoir les droits nécessaires sur le contenu qu’il transmet ; que, à la date de transmission du contenu : (a) le contenu est exact et véridique, (b) l'utilisation du contenu ne contrevient pas à l'une des politiques de la société SAWONDO et ne porte pas atteinte à un tiers (notamment que le contenu ne sera pas diffamatoire). L’Utilisateur accepte d’indemniser la société SAWONDO en cas d'action d'un tiers contre elle dès lors que cette action aurait pour cause, fondement ou origine le contenu communiqué par l’utilisateur.

15. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site http://www.sawondo-sport.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de SAWONDO. Toute reproduction, intégrale ou partielle ou autre utilisation à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site est systématiquement soumise à l'autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons du type hypertextes vers le site sont autorisées sans demandes spécifiques.